Customer Relationship Management (CRM)

CRM ou Estratégia de relacionamento com o cliente é um software com a função de capturar, processar, analisar e distribuir os dados, para diversas áreas da empresa, visando à antecipação das necessidades dos clientes atuais e a prospecção de novos clientes. Para as empresas, o CRM, juntamente com o TI, aperfeiçoa o processo de gerenciamento de relacionamentos entre os diversos públicos (interno e externo) da empresa.